5A級景區(qū)游客服務(wù)中心如何規(guī)劃?

5A旅游景區(qū)游客中心普遍存在利用率低的問題，需要重新思考其規(guī)劃設(shè)計問題。

游客中心的主要功能是為了在推廣景區(qū)信息的同時，為游客提供便捷的服務(wù)，方便游客游覽的需求。根據(jù)游客中心的類型不同，可以分為客源地型與目的地型、城區(qū)型與景區(qū)型、集散型與咨詢服務(wù)型、通過型與退出型。游客中心是游客對景區(qū)的第一印象區(qū)，也是景區(qū)的門戶，因此在5A景區(qū)提升規(guī)劃中要重視游客中心的規(guī)劃設(shè)計，通過充分發(fā)揮其功能讓它們重新煥發(fā)生機。
 

1、選址

游客中心的選址非常重要，因此在游客中心建設(shè)的過程中，首先要重視選址。好的選址不僅在鎮(zhèn)區(qū)/城區(qū)/景區(qū)的入口附近，顯眼處，同時還要處理好外圍與停車場、景區(qū)入口的交通銜接、入口停車場對主入口景觀的影響、道路對主入口的影響等問題，好的選址有利于提升游客中心的功能，提高其利用率，否則相反。

某些5A景區(qū)的游客中心在建設(shè)方面做的都很好，建筑面積、建筑風格、停車場規(guī)模都滿足5A景區(qū)的標準，但卻存在一個很大的問題，就是利用率非常低，即使在黃金周，由于其他軟服務(wù)不完善導致其利用率也不高，只有停車場可以充分利用。通過對景區(qū)進行區(qū)位和游覽線路布局分析，發(fā)現(xiàn)主要是由游客中心選址不當造成的。

2、規(guī)模

游客中心的規(guī)模主要包括占地面積、建筑面積、層數(shù)和建筑風格，同時還要考慮不同A級的面積要求和實際需求的關(guān)系。游客中心的規(guī)劃設(shè)計應(yīng)該主要根據(jù)景區(qū)旅游旺季的游客量來確定的。

例如很多游客中心屬于通過型，規(guī)模非常宏大，將售票、咨詢、餐飲、商業(yè)和內(nèi)外交通等功能有機地結(jié)合在一起，可以非常便捷地為游客提供服務(wù)，形成一個小型綜合體。但同時由于處于景區(qū)出入口，游客停留意愿不強，也會造成部分建筑閑置，尤其是如何提高二層，甚至三層的空間利用，成為解決問題的重點。這就需要管理者能夠根據(jù)實際需求，在滿足游客的基礎(chǔ)上，靈活掌握，如用于行政辦公、后勤服務(wù)等。
 

3、功能

通過對上面的分析可以看出，游客中心規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵是功能設(shè)計，是 復合型還是分散型，是大復合還是小復合，這是首先必須確立的一個問題。售票是游客中心的一個基本功能，同時還要結(jié)合其他功能，因此在功能設(shè)置中要處理好以下6個方面的關(guān)系：

游客使用空間與行政管理空間

與售票廳的關(guān)系處理

與門禁的關(guān)系處理

與醫(yī)務(wù)室、展覽廳的關(guān)系處理

與博物館的關(guān)系處理

與餐飲、購物商鋪、酒店的關(guān)系處理

處理好游客中心與這6個方面的關(guān)系，不僅可以提高游客中心的利用率，也可以為景區(qū)節(jié)約很大的人力、財力成本。做得好的游客中心，將各種功能等結(jié)合在一起，還融合各種預訂功能，使游客中心成為游客的活動中心，極大地方便了游客。如將5A標準中的醫(yī)務(wù)功能，與游客中心進行合并，在游客中心配備急救箱，一方面方便游客尋找，同時也提高游客中心的利用率，另外也避免景區(qū)為建造單獨的醫(yī)療室而消耗的成本。但處理好這6者之間的關(guān)系，需要以滿足游客需求為中心，并朝著更加綜合化和人性化的方向發(fā)展。

4、智慧景區(qū)的游客中心建設(shè)

目前已經(jīng)有很多優(yōu)秀的景區(qū)將電子顯示屏與入口閘機連在一起，在各個主入口和交通路口及時更新游客量，指導游客優(yōu)化旅游線路，合理安排行程或游覽線路，避免由于游客不平衡對景區(qū)帶來的負面影響。在智慧化快速發(fā)展的今天，這種做法非常值得借鑒和推廣，尤其是在旅游旺季?，F(xiàn)在雖然很多景區(qū)也有大屏幕，然而大部分時間都不開放，或者只在旅游旺季時在景區(qū)入口簡單提醒游客量多少，這雖然運用了智能化設(shè)備，但并沒有起到智慧化的效果。現(xiàn)階段，智慧旅游已經(jīng)成為旅游發(fā)展的大趨勢，利用智慧手段對游客進行疏導已經(jīng)顯示出來了巨大的優(yōu)勢，尤其是在旅游旺季，可以明顯減少游客的負面情緒，避免出現(xiàn)景區(qū)擁堵，由于超負載而對景區(qū)造成的損害。