海口被國家旅游局確定為全國旅游標準化示范城市

　　近日，國家旅游局下發(fā)《國家旅游局辦公室關于確定第二批“全國旅游標準化示范單位”的通知》文件，經(jīng)2013年底終期總結，26家試點地區(qū)和27個試點企業(yè)達到了工作標準的基本要求和全面推進旅游標準化試點工作的預期目標，確定將26個城市(區(qū)、縣)為全國旅游標準化示范城市(區(qū)、縣)，27家企業(yè)為第二批全國旅游標準化示范單位。其中確定全國旅游標準化示范城市16個，海口作為海南省唯一一個城市名列其中。

　　2012年3月，?？谑斜粐衣糜尉至袨槿珖诙糜螛藴驶圏c城市，這為海口市旅游業(yè)的發(fā)展提供很好的契機。在試點工作過程中，?？诰o扣《全國旅游標準化試點地區(qū)評估標準》要求，全力推進旅游標準化工作，組織專家編制了《海口市旅游標準化建設規(guī)劃方案》、《海口市旅游業(yè)標準體系》，制定了標準化管理制度，建立市旅標辦、相關部門、試點企業(yè)三級旅游標準化信息溝通及聯(lián)絡機制,形成了全市統(tǒng)一思想、上下互動抓創(chuàng)標的工作格局。

　　海口市政府出臺了《?？谑新糜螛藴驶ぷ鞴芾磙k法》和《海口市旅游標準化工作獎勵暫行辦法》，給予資金上的獎勵和扶持。同時，?？谑新冒l(fā)委組織動員全市旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)等相關旅游單位做好標準的宣貫實施工作，幫助旅游企業(yè)推進實施標準，引導旅游企業(yè)向標準化、品牌化的方向發(fā)展，從而實現(xiàn)了旅游企業(yè)管理人員素質的提升、旅游產(chǎn)業(yè)功能要素得到了優(yōu)化改造，旅游產(chǎn)品質量和服務管理水平得到了全面提高，國家標準和行業(yè)標準實施覆蓋率達到85%以上。

　　兩年來，市政府、四個區(qū)政府、行業(yè)主管部門、試點企業(yè)用于旅游標準化相關項目的專項經(jīng)費達到十多億元。通過2年的旅游標準化創(chuàng)建工作，全市投資超過億元的旅游項目達到15個。海口旅游產(chǎn)業(yè)硬件設施、服務質量、品牌形象得到極大的提升和改進，培育出了一批旅游標準化示范單位。2012年以來，全市試點企業(yè)零投訴比例(有責投訴)達到95%，游客滿意度和綜合效益顯著提升。

　　同時，隨著旅游標準化工作的深入開展，加速了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。2012年?？谑薪哟龂鴥韧膺^夜游客952.9萬人次，同比增長12.7%，旅游總收入101.57億元，同比增長22.3%;2013年?？谑薪哟龂鴥韧膺^夜游客1044.31萬人次，同比增長9.6%，旅游總收入120.16億元，同比增長18.3%;2014年1-4月份，海口市接待國內外過夜游客同比增長9.5%，旅游總收入同比增長16.2%。

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